Бытует мнение, что CRM-система нужна только интернет-магазинам и крупным ритейлерам, а вот для сферы услуг этот инструмент не очень эффективен. На самом деле, это заблуждение. CRM нужна и медцентрам, частным школам, автомастерским, риэлторским и клининговым компаниям, клининг. То есть всем, кто работает с людьми и продает им свои сервисы.
CRM для сферы услуг в разы снижает расходы на сбор и обработку заявок, позволяет организовать систему учета клиентов, хранить историю взаимодействий с ними, вести складской учет материальных запасов и т.д. Все это невозможно настроить и отладить без помощи умной системы.
Какие задачи в сфере услуг закрывает Срм
Вы сможете сэкономить финансовые ресурсы и время, отдав CRM такие задачи:
- сбор информации о клиентах;
- расширение клиентской базы;
- удобное планирование рабочей нагрузки и записей на услуги;
- контроль оплаты услуг и сервисов;
- сохранение истории переписки и взаимодействий, к которой при необходимости всегда можно обратиться;
- улучшение рекламных и маркетинговых активностей;
- анализ эффективности работы сотрудников.
Все компании из сферы услуг ставят во главу угла клиента. Именно от его удовлетворенности и уровня лояльности зависит доход компании. Поэтому CRM — это лучший способ, чтобы добиться поставленных целей.
Что умеет срм для сферы услуг
Чтобы работа в срм была действительно удобной и эффективной, важно подобрать решение с широким функционалом. Так, например, KeyCRM для сферы услуг предлагает сбор заявок со всех каналов связи, включая соцсети, мессенджеры, email. телефонию, сайты и чат-боты.
Удобно организованные заявки отображаются в одном окне, это в разы экономит время на рутинных операциях переключения между аккаунтами и приложениями. Сохранение переписки с заказчиками и система автоматических пушей напомнит вашим клиентам о том, что пришло время, например, для профилактического осмотра у зубного или замены зимней резины.
Кроме того, система позволяет вести календарь записей и удобно распределять нагрузку на сотрудников. Это убережет вас от накладок в графике, отмененных визитов или недовольства клиентов, которым приходится ждать специалиста.
Для безопасности корпоративных данных в срм обязательно должна быть возможность отдельно настраивать уровни доступа, чтобы ваши сотрудники видели только нужную для работы информацию без риска кражи базы клиентов или других форс-мажоров. Собственник бизнеса точно оценить возможность формировать и просматривать отчеты как в разрезе временных периодов, так и по конкретным подчиненным.
